¡Hola! 🚀

¿Cómo estás? Espero que bien. 🙏 Mi nombre es, Willie David Roa Hidalgo y te doy la bienvenida a mi portafolio profesional. 😊

Servicios que Ofrezco

Asistencia Virtual

Apoyo Técnico y Servicio al Cliente

Data Entry

Desarrollo de Software

Proofreading o Corrección de Textos

Community Manager

Pruebas de Productos y Opiniones

Sobre Mí

Soy un colaborador apasionado por la satisfacción de mis clientes desde muy temprana edad. Con más de 10 años de experiencia laboral en Atención a Clientes, Soporte Técnico y TI. Experto en resolución de problemas; Ayudando, guiando y orientando, con mucha empatía, paciencia y eficacia. Con conocimientos en desarrollo web que fortalecen mi capacidad para resolver incidencias complejas, y crear soluciones innovadoras.

• Si buscas una persona respetuosa, honesta, confiable y organizada, estaré encantado de ayudarte. ¡Conversemos!

Experiencia Profesional

Full Stack Web Developer JavaScript en Proyectos Propios

Mar 2024 – Presente

• Desarrollé este portafolio, y con el stack PERN, el frontend y el backend de mi proyecto WJK. En las próximas semanas estaré iniciando el proceso de integración entre ambos.

Community Manager en AMOV IT

Oct 2016 – Ene 2023

• Durante más de 6 años y desde mi país de residencia (DOM), pertenecí al equipo pionero que vía redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter), construyó la comunidad de clientes que requerían asistencia para los servicios de telecomunicaciones de Claro Puerto Rico. Equipo que a la misma vez, también les brindaba el servicio al cliente y el soporte técnico.

• Implementé soluciones efectivas y eficaces que ayudaron a reducir los tiempos de resolución de problemas y a maximizar la satisfacción de los clientes.

• Brindaba mentoría a los nuevos integrantes del equipo, mejorando su productividad y adaptabilidad al cargo, contribuyendo de tal manera con su desarrollo profesional.

Representante de Red o Help Desk en AMOV IT

Ago 2012 – Oct 2016

• Durante más de 4 años, brindé asistencia técnica vía llamadas telefónicas, a las personas que tenían servicios de telecomunicaciones de Claro Puerto Rico.

• También les brindaba soporte y asistencia a los nuevos integrantes del equipo, mejorando su productividad y adaptabilidad al cargo.

Algunos Ejemplos y Proyectos de lo que hago

Moderación de Contenido y Asistencia por Redes Sociales

Asistencia por WhatsApp — Esta imagen muestra, un ejemplo de resolución de un problema a un cliente, por WhatsApp.

Asistencia por Twitter — Esta imagen muestra cuando abordo públicamente, la inquietud de una cliente por Twitter, en mi trabajo anterior. Si tocas la imagen, llegarás al twit real.

Asistencia por Facebook — Esta imagen muestra, cuando respondo públicamente con información complementaria, la pregunta de una cliente por Facebook, en mi trabajo anterior. Si tocas la imagen, llegarás a la publicación real y si buscas un poco, encontrarás el comentario.

Programación de Actividades

Calendario — Esta imagen muestra un ejemplo de rutina diaria.

WJK - Your Virtual Store

WJK-Home — Este proyecto es un prototipo de una tienda virtual o e-commerce.

WJK-Backend

WDRoa.dev
(mi portafolio profesional)

En este proyecto (donde estás actualmente 😅) se muestran los servicios que ofrezco, y una parte de mi trayectoria profesional y educativa.

⚠️ Los proyectos de programación aun tienen mucho por mejorar.

Conocimientos y Habilidades

Experiencia y Satisfacción de Clientes Resolución de Problemas Colaboración Comunicación Efectiva Pensamiento Estratégico Empatía Atención por Redes Sociales, Email, Llamada y Video Llamada Configuración de Cuentas de Redes Sociales Gestión del Tiempo Programación de Actividades y Reuniones Paquete de Oficina (Word, Excel PowerPoint, etc.) LLMs como ChatGPT Desarrollo de Formularios Gestión de Archivos Completar Formularios Presentaciones Trabajo en Equipo y Liderazgo Adaptabilidad y Resiliencia Inteligencia Emocional Curiosidad y Mejora Continua Algoritmos y Diagramas de Flujo HTML5, CSS3 y JavaScript TailwindCSS API Rest Docker Git y GitHub NPM Terminal y Línea de Comandos Linux

Entre otros conocimientos y habilidades más.

Estudios Realizados

Full Stack Web Developer JavaScript

Ago 2022 – Mar 2024

Platzi

CCNA (Cisco Certified Network Associate)

Jun 2010 – Sep 2011

Instituto Tecnológico De Las Américas (ITLA)

Técnico En Informática

(Bachiller General)

Ago 2008 – Jun 2010

Politécnico Cristo Obrero

Entre otros estudios más

Toca la siguiente imagen, para ver todos mis certificados: